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      1. 天貓店鋪設置自動回復客服需要注意什么?

        瀏覽量 190 時間 2021-08-14
        大多數去天貓網購的朋友,都會對自己購買的產品有很多疑問,此時會找天貓客服解決,與客服溝通,詢問商品質量如何,發貨時用什么快遞,那么天貓如何設置客服離線自動回復?

        天貓如何設置客服離線自動回復?

        先下載千牛軟件,下載完成后登陸客戶服務會員,登陸后,點開左下角,選擇系統設置,在彈出界面中選擇客戶服務設置-回復設置自動,在個人版設置中,可選擇客戶第一條消息的問候語,忙碌、離開的自動回復,接待客戶多少人的自動回復。

        天貓如何設置客戶服務離線自動回復?客戶服務人員應該注意什么?

        如果客戶服務人員較多,可以設置團隊自動回復,如果沒有設置,可以立即設置,增加模板,設置模板名稱,模板內容,點擊保存,如果需要立即生效,勾選立即生效。

        對一家商店而言,客戶服務對商店數據的影響也不小。例如DSR動態評分,其中之一就是動態評分。而且對這個項目來說,主要是買家通過購買寶貝后發起的評價,當沒有良好的服務時,買家肯定在服務這個項目得分較低,會導致天貓DSR動態評分服務得分較低。


        天貓店鋪


        客戶服務人員應該注意什么?

        1.及時處理,消費者會更加關注售后處理的結果和進度,商家處理這類售后問題的速度會直接影響消費者在店鋪的體驗。

        2.然后是退換貨返修率,實際出現退換貨返修服務單數在本周期內完成訂單后統計出的商品總件數所占比例。

        3.然后是交易糾紛率,是指未處理成功的商家責任糾紛數量和雙方責任糾紛數量在訂單數量中的比例。從結果可以看出,商家的售后處理能力和信譽,交易糾紛率也影響店鋪的評分。

        4.天貓客服需要保持良好的職業狀態。天貓客服每天處理的事情比較復雜,會有很多不可預測的情況,需要專業的態度。

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