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      1. 淘寶中差評的處理方法與技巧

        瀏覽量 57 時間 2021-08-11
        在淘寶商城開店鋪,運營店鋪過程中,被買家給出中差評是再正常不過的事情,那是因為淘寶買家在商家購物過程中無論是售前、售中、售后過程中出現不順心的事情就會給中差評,淘寶商家面對買家的中差評應該如何處理?有怎樣的處理方法與技巧。

        1.回應的速度要快

        當看到中差評以后,一定要及時處理,不要收到中差評幾天之后再來處理,大多數買家在留下中差評以后,通常都是希望能夠得到賣家的回復,如果買家沒有及時得到回復,那么他們很有可能會認為賣家并不關心客戶的感受。一部分的買家在購買之前是會先瀏覽中差評的,這樣就損失一批流量客戶。

        最好能開啟中差評監控,當店鋪有中差評的時候,會及時通過短信或者旺旺提醒你,這樣的話中差評才能更加及時的處理。

        2.個性化

        在差評下回復的時候,一定要避免硬式方法回復,由于每個買家留下的差評的原因不一樣,所以要針對不同的情況,給出不一樣的答復,并解決問題。在大多數的情況下,買家會對你的服務態度感到滿意從而修改差評,當潛在客戶看到你的回復的時候,也會刺激他們產生購買的欲望,這也能有效的提高銷量。


        淘寶中差評


        3.提供解決方案

        處理中差評最好的辦法就是專門針對買家的問題提供解決方案,或者幫助他們解決問題,比較普遍的方法就是要買家將商品退回。

        但是還有一種情況,那就是買家本身的操作錯誤,如果是這樣的話,你可以直接給他們提出建議,或者試著幫助他們解決問題,或者你也可以讓買家將產品退回,甚至可以讓他們直接聯系你尋求解決方式。

        所做的這一切,都透露著你很在乎客戶的購物體驗,這對你挖掘潛在客戶也是很有好處的,也是讓你店鋪寶貝從競爭中脫穎而出的好辦法。

        4.專業,誠懇

        在回復差評的時候一定要表現出對買家的尊重和專業度,就算你對差評再惱火,粗魯無禮或者咄咄逼人也只會傷害到自己,結果也只會適得其反。

        其他買家在閱讀評價的時候,是能夠判斷留下差評的買家是什么樣的,所以就算你沒有做錯,也要第一時間道歉,反正買家無論說什么,都要禮貌應對。

        5.看到差評不要慌

        不要覺得收到差評就像世界末日一樣,每個賣家都會時不時的收到差評,只要差評的數量占比不高,你就可以不用過于擔憂,差評反而增加了寶貝的真實性。

        6.想辦法獲得更多的好評

        大家可以反向思維,獲得好評越多就意味著差評越來越少,如果你的寶貝有很多條好評,差評的數量只是個位數,那么買家也就不會那么在意差評了。

        那在回復差評的同時,也要多關注好評。你也可以通過電子郵件聯系買家并且邀請他們留下評價,要試圖引導他們如實的留下購物分享。

        7.差評是可以改變的

        買家可以編輯他們的評價,就算給了差評,只要你及時的去聯系客戶,幫助客戶解決了問題,大多數買家是會很自愿的給你修改差評的。

        8.記錄中差評

        中差評是記錄了商品和店鋪存在的一些問題的,除開一些職業差評師,還是有一些真實的買家評價的,那在這些差評中,是需要記錄一下的,只有解決了這些問題,才是真正的治根本。

        火蝠電商小編溫馨提示,淘寶商家在面對買家的中差評需要冷靜站在買家角度分析他們的問題,快速回復并解決問題,自然而然就解決店鋪中差評。

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