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      1. 天貓如何申請小二介入處理問題?

        瀏覽量 171 時間 2021-07-27

        不止在淘寶平臺上會遇到買家與賣家的糾紛,天貓平臺同樣如此,在如此情況之下,天貓買家與賣家無法達成和解,通常來說,天貓買家會申請天貓小二介入解決賣家與買家之間的糾紛,也有時是天貓賣家申請,一般來說買家要比賣家多,那天貓如何申請小二介入,火蝠電商小編為大家詳細解讀。


        天貓小二


        一、天貓申請小二介入流程

        登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—找到對應的退款訂單—點擊【退款被拒絕】—【要求淘寶介入】,如果買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后,系統會給予買家和賣家3天的舉證期,舉證完成后由系統進行憑證審核。(如果需要買家舉證,在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理,仍無法解決的將由天貓進行憑證審核)。

        從憑證審核開始,系統一般會在4-6個工作日(不包含周末、節假日)給出處理意見,請及時關注頁面及旺旺的變化,如有新情況反饋可在頁面進行留言。

        二、天貓小二介入怎么處理

        一般是商家不同意退貨或是退款的現象,處理方式一般是有兩種: 一是直接與天貓商家進行溝通,若是能在線溝通好,若是溝通不好,時間到了后點擊“邀請小二介入”。 二是雙方都不處理的狀態下,直接進入小二介入的處理狀。

        若是小二介入之后,處理方式無論是什么都是在雙方提供證據的情況下進行的,其實很簡單,那就是雙方哪一方提供的證據充分,就選擇哪一方贏。

        火蝠電商友情提示,小二介入對天貓店鋪還是有影響的,如果你想要申請小二介入的話,那么可以根據上面的步驟去操作就可以了,但是小二也是公正的,哪邊證據充分就會選擇哪一邊贏的。如有天貓小二介入相關問題可以在線咨詢。

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