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      1. 天貓售后滿意度如何提升?

        瀏覽量 134 時間 2021-09-10
        網店售后滿意度也是后端指標之一。對于售后滿意度較低的商家,最重要的是如何提高售后滿意度?針對以上問題,我結合了很多網店經營者或網店經營者的建議,總結出以下方法。

        做好網店滿意度要注意什么?

        其實,要想提高售后滿意度,關鍵是提升客戶體驗,歸根結底還是產品和服務情況。

        售后服務部門的第一指標是:客戶滿意度??梢允褂脙蓚€指標進行評估:

        1、客戶評價:每月隨機抽取一定比例的接受并完成售后服務的客戶,通過電話或電子郵件問卷調查對客戶的售后服務體驗進行咨詢和評分。

        2、響應速度:對于客戶來說,售后服務影響最大的兩個因素是結果和速度。售后服務的結果取決于客戶遇到的實際問題。應該退貨的,好的商家是不會拒絕退貨的。售后服務的速度與每個商家的內部流程有很大關系。速度越快,客戶的問題解決得越快,客戶的滿意度就越高。

        商家提供的售后服務成本分為兩部分,一是售后服務部門的人員和設備成本,二是提供更換、維修、退貨的運營成本。成本控制也應該是售后的關鍵指標之一。


        天貓售后滿意度如何提升


        售后流程

        售后流程無非就是以下幾個步驟:前期溝通、收貨、確認問題、解決問題。

        1、交流:這是一個直接交流的過程??蛻魧@個過程中的質量有一個直觀的印象。其次,良好的溝通也可以促進成本控制。即使出現質量問題,也要與客戶充分溝通,自覺引導問題。

        2、收貨:由于收寄地區的差異,往往需要通過快遞服務中轉。為方便處理,商家會要求客戶在快遞包裹中注明相關信息,如訂單號、售后申請號、客戶姓名、聯系方式等。

        3、確認問題:收到產品后,請檢查實際產品,確認是否存在質量問題。

        4、解決問題:確認質量后,可以決定如何處理,為客戶解決問題。有3種處理方式,即退貨、換貨和維修。

        關于提高網店售后滿意度的方法,我們剛才已經說了。其實售后就是溝通,服務這兩個方面讓客戶滿意,這樣才會有問題,后面我們也會來探討方法,以改善售后。建議商家盡量分工明確,這樣處理會更快。

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